Terugbetalingsbeleid
Wij hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Is dat onverhoopt niet het geval? Dan kun je jouw bestelling – in lijn met de wet Koop op Afstand – onder de volgende voorwaarden retourneren.
1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. Het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten (bij volledige retour), wordt binnen 5 werkdagen teruggestort nadat wij het artikel in goede staat hebben ontvangen.
2. Uitzonderingen
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
-
Gepersonaliseerde producten
-
Op maat gemaakte producten
Aangezien alle producten van Turn&Hout.nl met de hand en op bestelling worden vervaardigd, geldt in de meeste gevallen geen recht op retour, tenzij het product beschadigd is geleverd of niet voldoet aan de beschrijving.
Twijfel je of jouw product geretourneerd mag worden? Neem dan eerst contact met ons op via info@turnenhout.nl.
3. Retourvoorwaarden
-
Het product dient onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking te worden teruggestuurd.
-
Retouren zijn alleen mogelijk na telefonisch of schriftelijk overleg.
-
Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
-
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
4. Retourprocedure
-
Neem contact met ons op via info@turnenhout.nl of telefonisch om je retour aan te melden.
-
Na goedkeuring ontvang je instructies voor het terugzenden.
-
Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het retour naar het adres dat we je toesturen.
-
Zodra wij het retour hebben ontvangen en beoordeeld, storten wij – indien van toepassing – het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.
5. Vragen of hulp nodig?
Heb je vragen over je bestelling of twijfel je of je mag retourneren? Neem gerust contact met ons op via info@turnenhout.nl – we denken graag met je mee.
Let op: Aangezien wij handwerk leveren, is elk product uniek. Controleer daarom je bestelling goed voor je afrondt. Door te bestellen ga je akkoord met dit retourbeleid.